Condizioni generali di vendita B2B
FLOWLAB PHARMA S.r.l.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto dei prodotti a marchio "FlowLab Pharma" da parte di clienti professionali. L'invio di un ordine da parte del Cliente implica la piena ed incondizionata accettazione delle presenti Condizioni, che prevalgono su qualsiasi altra pattuizione, salvo deroga scritta concordata tra le Parti.
1. Oggetto e ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni disciplinano la vendita, da parte di FlowLab Pharma S.r.l., con sede legale in Via Aldo Moro 1F, 84081 Baronissi (SA), P.IVA 06423170650 (di seguito "Venditore"), dei prodotti cosmetici a marchio FlowLab Pharma, quali a titolo esemplificativo "Siero Viso Bio Vita C", "Siero Occhi" e "Crema Viso H24" (di seguito "Prodotti").
1.2 La vendita è rivolta esclusivamente a clienti professionali operanti nel settore della cosmetica e del benessere, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, profumerie, centri estetici, erboristerie, farmacie, parafarmacie e catene di negozi specializzati (di seguito "Cliente").
1.3 I Prodotti sono destinati alla rivendita al dettaglio al consumatore finale e/o all'utilizzo nell'ambito di trattamenti estetici professionali, in conformità alle normative vigenti e alle indicazioni fornite dal Venditore.
1.4 Le presenti Condizioni trovano applicazione per tutte le tipologie di rapporto commerciale, inclusi, a titolo esemplificativo:
• vendite a singoli punti vendita;
• vendite a multi-store o catene;
• vendite a distributori;
• vendite con formule promozionali o di lancio.
1.5 Resta espressamente esclusa qualsiasi forma di esclusiva territoriale o commerciale, salvo che la stessa sia espressamente prevista per iscritto nella proposta commerciale e confermata nella conferma d'ordine.
2. Conclusione del contratto
2.1 Gli ordini trasmessi dal Cliente al Venditore, redatti su apposito modulo d'ordine o altro supporto concordato, costituiscono proposta di acquisto irrevocabile per un periodo di 3 (tre) giorni lavorativi dalla data di ricezione da parte del Venditore.
2.2 Il contratto di vendita si intenderà concluso esclusivamente nel momento in cui il Venditore, verificata la correttezza dell'ordine e la disponibilità dei Prodotti, invierà al Cliente una conferma d'ordine scritta (anche a mezzo e-mail). Tale conferma d'ordine costituisce accettazione della proposta del Cliente. Il Venditore si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di non accettare la proposta d'ordine, senza che da tale rifiuto possano derivare diritti o pretese di sorta in capo al Cliente. La prassi di accettare ordini solo previa verifica della disponibilità è conforme ai principi di diligenza professionale richiesti agli operatori commerciali, al fine di evitare l'induzione in errore del cliente circa l'effettiva disponibilità dei beni.
2.3 Eventuali modifiche o integrazioni all'ordine richieste dal Cliente successivamente alla sua trasmissione non saranno vincolanti per il Venditore se non espressamente accettate per iscritto da quest'ultimo.
2.4 Il contenuto contrattuale definitivo è determinato congiuntamente da:
• proposta commerciale accettata;
• ordine del Cliente;
• conferma d'ordine del Venditore.
2.5 In caso di difformità tra tali documenti e le presenti Condizioni, prevalgono proposta commerciale e conferma d'ordine.
2.6 Eventuali modifiche successive all'ordine non sono vincolanti se non accettate per iscritto.
2.7 L'eventuale invalidità di singole clausole non incide sulla validità complessiva del contratto.
2.8 Le Parti convengono espressamente che le condizioni specifiche contenute nella proposta commerciale associata all'ordine (ivi incluse condizioni di pagamento, quantità minime, scontistiche, promozioni e termini operativi) prevalgono sulle presenti Condizioni Generali in caso di difformità, limitatamente al singolo ordine cui si riferiscono.
3. Prodotti e obblighi del Cliente
3.1 Il Venditore garantisce che i Prodotti rientrano nella definizione di "prodotto cosmetico" ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009 e che sono conformi alla normativa europea e nazionale applicabile, regolarmente immessi in commercio e dotati di etichettatura conforme a legge.
3.2 Le immagini, le descrizioni e il materiale promozionale relativo ai Prodotti hanno valore puramente illustrativo e non costituiscono impegno contrattuale vincolante per il Venditore riguardo le caratteristiche del Prodotto.
3.3 Il Cliente si impegna a conservare i Prodotti in luogo idoneo, secondo le condizioni indicate sulle confezioni e/o nella documentazione tecnica fornita, e a non alterare in alcun modo le confezioni, le etichette, i codici a barre o i numeri di lotto.
3.4 Il Cliente è tenuto a garantire la piena tracciabilità dei lotti di produzione dei Prodotti venduti o utilizzati, al fine di cooperare efficacemente con il Venditore in caso di eventuali campagne di richiamo o di richieste da parte delle autorità competenti.
3.5 Il Cliente si impegna a non attribuire ai Prodotti, nella propria comunicazione commerciale e durante la rivendita, proprietà o effetti terapeutici, curativi o medici non consentiti dalla normativa sui prodotti cosmetici, e a non fornire informazioni ingannevoli o non veritiere sulle loro caratteristiche ed efficacia.
3.6 Il Cliente si impegna inoltre a rispettare le eventuali linee guida commerciali, espositive e di posizionamento del prodotto fornite dal Venditore nell'ambito della proposta commerciale o delle attività di supporto marketing, qualora previste.
4. Ordini e quantitativi
4.1 Salvo diverso accordo scritto o specifiche condizioni promozionali, il quantitativo minimo per ciascun ordine è stabilito in multipli di 12 (dodici) pezzi per referenza.
4.2 Una volta che il contratto si è concluso ai sensi dell'art. 2.2, l'ordine è vincolante e non può essere annullato unilateralmente dal Cliente. Eventuali richieste di annullamento saranno valutate a discrezione del Venditore.
4.3 Il Venditore si riserva la facoltà di evadere l'ordine anche solo parzialmente, dandone comunicazione al Cliente. In tal caso, il Cliente sarà tenuto al pagamento del solo corrispettivo relativo alla merce effettivamente consegnata.
4.4 Qualora il Venditore accetti, in via del tutto eccezionale, l'annullamento di un ordine già confermato, avrà diritto a trattenere, a titolo di penale, le somme già versate dal Cliente a titolo di acconto, fatto salvo il risarcimento del maggior danno.
4.5 I quantitativi minimi, le composizioni dei pacchetti prodotto e le eventuali condizioni di acquisto vincolate (es. bundle, kit lancio, multipli specifici) sono determinati dalla proposta commerciale associata all'ordine e si intendono accettati dal Cliente con la sottoscrizione dello stesso.
5. Prezzi e condizioni di pagamento
5.1 I prezzi di vendita dei Prodotti sono quelli indicati nel listino prezzi in vigore al momento dell'invio dell'ordine o, in alternativa, quelli specificati nella proposta commerciale dedicata e accettata dal Cliente. I prezzi si intendono al netto di IVA e di ogni altra imposta o tassa.
5.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il proprio listino prezzi in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Cliente. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
5.3 Salvo diverse condizioni pattuite per iscritto nella conferma d'ordine, le modalità di pagamento standard sono quelle specificate nella proposta commerciale associata all'ordine.
5.4 Il Venditore non darà corso all'evasione dell'ordine fino all'avvenuto accredito dell'acconto di cui al punto 5.3.
5.5 In caso di ritardo nel pagamento del saldo, matureranno automaticamente interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002, senza necessità di costituzione in mora. Il Venditore avrà inoltre la facoltà di sospendere l'esecuzione di ogni altro ordine in corso con il medesimo Cliente.
5.6 Il mancato o ritardato pagamento anche di una sola rata o del saldo finale comporterà la decadenza del Cliente dal beneficio del termine per tutte le eventuali somme dovute, che diventeranno immediatamente esigibili.
5.7 Il Cliente non potrà, per nessuna ragione, sospendere, ritardare o compensare i pagamenti dovuti, neanche in caso di contestazioni o reclami sui Prodotti, che dovranno essere gestiti separatamente secondo la procedura di cui all'art. 8.
5.8 Il mancato o ritardato pagamento, anche parziale, di una qualsiasi delle somme dovute dal Cliente, qualora si verifichi per due volte anche non consecutive nell'arco del rapporto di fornitura, darà al Venditore il diritto di risolvere il presente contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., mediante semplice comunicazione scritta (a mezzo PEC o raccomandata A/R) con cui dichiari di volersi avvalere della presente clausola risolutiva espressa.
5.9 Le modalità di pagamento (es. pagamento anticipato totale, pagamento frazionato, anticipo e saldo, dilazioni) sono determinate in funzione della tipologia di Cliente e della proposta commerciale associata all'ordine e si intendono integralmente richiamate e vincolanti.
5.10 Eventuali condizioni promozionali o di favore (incluse dilazioni di pagamento o scontistiche particolari) hanno natura eccezionale e sono valide esclusivamente per lo specifico ordine cui si riferiscono, senza generare alcun diritto di rinnovo automatico o applicazione a ordini successivi.
6. Consegna e passaggio del rischio
6.1 I termini di consegna indicati nella conferma d'ordine (es. 5-7 giorni lavorativi) sono puramente indicativi e non hanno carattere essenziale. Eventuali ritardi non daranno diritto al Cliente di annullare l'ordine o di richiedere risarcimenti, salvo il caso di dolo o colpa grave del Venditore.
6.2 Salvo diverso accordo scritto, la consegna si intende effettuata "franco magazzino venditore" (EXW Incoterms® 2020). La consegna si perfeziona e il rischio si trasferisce al Cliente nel momento in cui la merce viene presa in carico dal primo vettore presso i magazzini del Venditore, ai sensi dell'art. 1510, comma 2, c.c.
6.3 Le spese di trasporto sono a carico del Cliente, salvo specifiche promozioni (es. spedizione gratuita per ordini superiori a 24 pezzi) che dovranno essere espressamente indicate nella conferma d'ordine.
6.4 Al momento della ricezione della merce, il Cliente ha l'onere di verificare l'integrità e il numero dei colli. Eventuali danni o ammanchi devono essere immediatamente contestati al vettore, apponendo riserva specifica e circostanziata sul documento di trasporto, e comunicati al Venditore entro i termini di cui all'art. 8.1.
6.5 Eventuali condizioni di spedizione agevolata, gratuita o inclusa nel prezzo si applicano esclusivamente nei casi e nei limiti indicati nella proposta commerciale associata all'ordine.
7. Reclami e garanzia per vizi
7.1 Eventuali reclami relativi a vizi palesi dei Prodotti (es. rotture, difetti di confezionamento) o a non conformità quantitative rispetto all'ordine dovranno essere comunicati al Venditore a mezzo posta elettronica certificata (PEC) o raccomandata A/R, a pena di decadenza, entro e non oltre 48 (quarantotto) ore dalla ricezione della merce.
7.2 Il reclamo dovrà essere dettagliato e corredato da documentazione fotografica idonea a comprovare il vizio o la non conformità lamentata. In assenza di tempestivo e documentato reclamo, la merce si intenderà definitivamente accettata dal Cliente.
7.3 A seguito di un reclamo fondato, il Venditore, a sua esclusiva discrezione, potrà alternativamente:
• sostituire i Prodotti difettosi;
• rimborsare il prezzo pagato dal Cliente per i Prodotti risultati non conformi;
• emettere una nota di credito di importo equivalente.
Resta espressamente escluso qualsiasi altro rimedio o forma di risarcimento, diretto o indiretto.
7.4 Sono categoricamente esclusi resi o sostituzioni per merce invenduta, per errate previsioni commerciali del Cliente o per Prodotti aperti, utilizzati o la cui confezione risulti danneggiata dopo la consegna. Il Cliente rinuncia espressamente a qualsiasi diritto di reso commerciale non previsto dalla legge o dalle presenti Condizioni.
8. Limitazione di responsabilità
8.1 La responsabilità del Venditore è limitata esclusivamente a difetti originari dei Prodotti, riconducibili a vizi di fabbricazione. È esclusa ogni responsabilità del Venditore per danni derivanti da uso improprio, errata conservazione, manipolazione o applicazione dei Prodotti da parte del Cliente o di terzi.
8.2 In ogni caso, la responsabilità del Venditore per danni diretti subiti dal Cliente, e provati, in conseguenza di vizi dei Prodotti, non potrà eccedere il valore della merce difettosa oggetto della specifica fornitura. È espressamente escluso il risarcimento di qualsiasi danno indiretto, quale, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, danno all'immagine o mancato guadagno.
9. Promozioni e omaggi
9.1 Il Venditore si riserva la facoltà di offrire al Cliente, a propria insindacabile discrezione, Prodotti in omaggio o condizioni promozionali speciali (es. "PROMO 3 X 1"). Tali iniziative sono da intendersi accessorie alla fornitura principale e finalizzate a scopi promozionali e di marketing.
9.2 I Prodotti forniti a titolo di omaggio o nell'ambito di promozioni non costituiscono parte integrante della fornitura ordinaria, non incidono sul prezzo di vendita e non danno diritto a sostituzione, rimborso o riordino alle medesime condizioni agevolate, salvo diversa indicazione scritta del Venditore.
9.3 Il Cliente rinuncia espressamente a qualsiasi pretesa, presente o futura, derivante dalla ricezione di omaggi o dalla partecipazione a iniziative promozionali, che sono concesse a titolo di mera liberalità dal Venditore, il quale potrà modificarle o revocarle in qualsiasi momento.
9.4 Le promozioni, le offerte lancio e gli eventuali omaggi sono disciplinati esclusivamente dalla proposta commerciale associata all'ordine e sono validi solo per il periodo temporale e alle condizioni specificamente indicate nella stessa, senza possibilità di estensione o applicazione retroattiva.
10. Legge applicabile e foro competente
10.1 Il presente contratto è interpretato e regolato in via esclusiva dalla legge italiana.
10.2 Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Salerno, con espressa esclusione di ogni altro foro concorrente o alternativo.
11. Trattamento dei dati personali
11.1 Il Venditore tratterà i dati personali del Cliente nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), per le finalità strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale. L'informativa privacy completa è disponibile sul sito web del Venditore.
12. Integrazione tra documenti contrattuali
12.1 Il rapporto tra Venditore e Cliente è regolato congiuntamente dai seguenti documenti:
• modulo d'ordine sottoscritto;
• proposta commerciale associata all'ordine;
• presenti Condizioni Generali di Vendita.
12.2 Il Cliente riconosce che la proposta commerciale associata all'ordine identifica la tipologia di rapporto (es. negozio, multi-negozio, distributore) e determina le condizioni economiche e operative applicabili.
12.3 In caso di contrasto tra documenti, prevalgono nell'ordine:
1. conferma d'ordine;
2. proposta commerciale;
3. presenti Condizioni Generali.
Approvazione specifica delle clausole vessatorie
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente, dopo attenta e separata negoziazione, le seguenti clausole:
• Art. 2.2 (Conclusione del contratto e facoltà del Venditore di non accettare la proposta);
• Art. 4.2, 4.3, 4.4 (Irrevocabilità dell'ordine, facoltà di evasione parziale e penale in caso di annullamento);
• Art. 5.5, 5.6, 5.7, 5.8 (Interessi di mora, sospensione delle forniture, decadenza dal beneficio del termine e clausola risolutiva espressa);
• Art. 6.1, 6.2 (Carattere indicativo dei termini di consegna e passaggio del rischio alla consegna al vettore);
• Art. 7.1, 7.4 (Termini di decadenza per reclami e limitazioni al diritto di reso);
• Art. 8.1, 8.2 (Limitazione della responsabilità del Venditore e esclusione danni indiretti);
• Art. 9.3 (Rinuncia a pretese derivanti da omaggi e promozioni);
• Art. 10.2 (Foro competente esclusivo).
FLOWLAB PHARMA S.r.l.
These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter the "Conditions") govern the purchase of products under the "FlowLab Pharma" brand by professional customers. The submission of an order by the Customer implies full and unconditional acceptance of these Conditions, which prevail over any other agreement, unless otherwise expressly agreed in writing between the Parties.
1. Subject Matter and Scope of Application
1.1 These Conditions govern the sale by FlowLab Pharma S.r.l., with registered office in Via Aldo Moro 1F, 84081 Baronissi (SA), VAT No. 06423170650 (hereinafter the "Seller"), of cosmetic products under the FlowLab Pharma brand, such as, by way of example, "Bio Vita C Face Serum", "Eye Serum" and "H24 Face Cream" (hereinafter the "Products").
1.2 The sale is exclusively addressed to professional customers operating in the cosmetics and wellness sector, such as, by way of example and not limited to, perfumeries, beauty centers, herbal shops, pharmacies, para-pharmacies and specialized retail chains (hereinafter the "Customer").
1.3 The Products are intended for resale to the final consumer and/or for use within professional aesthetic treatments, in compliance with applicable regulations and with the instructions provided by the Seller.
1.4 These Conditions apply to all types of commercial relationships, including, by way of example:
• sales to single retail outlets;
• sales to multi-store or chain businesses;
• sales to distributors;
• sales under promotional or launch schemes.
1.5 Any form of territorial or commercial exclusivity is expressly excluded, unless expressly provided in writing in the commercial proposal and confirmed in the order confirmation.
2. Conclusion of the Contract
2.1 Orders submitted by the Customer to the Seller, drawn up on a specific order form or other agreed medium, constitute an irrevocable purchase proposal for a period of 3 (three) working days from the date of receipt by the Seller.
2.2 The sales contract shall be deemed concluded exclusively at the moment in which the Seller, having verified the correctness of the order and the availability of the Products, sends the Customer a written order confirmation (also via email). Such order confirmation constitutes acceptance of the Customer's proposal. The Seller reserves the right, at its sole discretion, not to accept the order proposal, without any rights or claims of any kind arising for the Customer from such refusal. The practice of accepting orders only after verification of availability is consistent with the principles of professional diligence required of commercial operators, in order to avoid misleading the Customer regarding the actual availability of the goods.
2.3 Any amendments or additions to the order requested by the Customer after its submission shall not be binding on the Seller unless expressly accepted in writing by the latter.
2.4 The final contractual content is jointly determined by:
• the accepted commercial proposal;
• the Customer's order;
• the Seller's order confirmation.
2.5 In case of discrepancies between such documents and these Conditions, the commercial proposal and the order confirmation shall prevail.
2.6 Any subsequent amendments to the order shall not be binding unless accepted in writing.
2.7 The possible invalidity of individual clauses shall not affect the overall validity of the contract.
2.8 The Parties expressly agree that the specific conditions contained in the commercial proposal associated with the order (including payment terms, minimum quantities, discounts, promotions and operational terms) shall prevail over these General Conditions in case of discrepancy, limited to the specific order to which they refer.
3. Products and Customer Obligations
3.1 The Seller guarantees that the Products fall within the definition of "cosmetic product" pursuant to Regulation (EC) No. 1223/2009 and that they comply with applicable European and national legislation, are lawfully placed on the market and are provided with labeling compliant with the law.
3.2 Images, descriptions and promotional materials relating to the Products are purely illustrative and do not constitute a binding contractual commitment for the Seller regarding the characteristics of the Product.
3.3 The Customer undertakes to store the Products in a suitable place, in accordance with the conditions indicated on the packaging and/or in the technical documentation provided, and not to alter in any way the packaging, labels, barcodes or batch numbers.
3.4 The Customer is required to ensure full traceability of the production batches of the Products sold or used, in order to effectively cooperate with the Seller in the event of recall campaigns or requests from competent authorities.
3.5 The Customer undertakes not to attribute to the Products, in its commercial communication and during resale, therapeutic, curative or medical properties not permitted by cosmetic product regulations, and not to provide misleading or untruthful information regarding their characteristics and effectiveness.
3.6 The Customer also undertakes to comply with any commercial, display and product positioning guidelines provided by the Seller within the commercial proposal or marketing support activities, where applicable.
4. Orders and Quantities
4.1 Unless otherwise agreed in writing or specific promotional conditions apply, the minimum quantity for each order is established in multiples of 12 (twelve) units per reference.
4.2 Once the contract has been concluded pursuant to Article 2.2, the order is binding and cannot be unilaterally cancelled by the Customer. Any cancellation requests shall be evaluated at the Seller's discretion.
4.3 The Seller reserves the right to fulfill the order even partially, informing the Customer accordingly. In such case, the Customer shall be required to pay only for the goods actually delivered.
4.4 Should the Seller accept, on an exceptional basis, the cancellation of an already confirmed order, it shall be entitled to retain, as a penalty, the sums already paid by the Customer as advance payment, without prejudice to compensation for any further damage.
4.5 Minimum quantities, product bundle compositions and any binding purchasing conditions (e.g. bundles, launch kits, specific multiples) are determined by the commercial proposal associated with the order and are deemed accepted by the Customer upon signing.
5. Prices and Payment Terms
5.1 The selling prices of the Products are those indicated in the price list in force at the time of submission of the order or, alternatively, those specified in the dedicated commercial proposal accepted by the Customer. Prices are to be understood net of VAT and any other tax or duty.
5.2 The Seller reserves the right to modify its price list at any time, giving notice to the Customer. Such changes shall not affect orders already confirmed.
5.3 Unless otherwise agreed in writing in the order confirmation, the standard payment methods are those specified in the commercial proposal associated with the order.
5.4 The Seller shall not proceed with the execution of the order until the advance payment referred to in point 5.3 has been received.
5.5 In the event of delay in payment of the balance, default interest shall automatically accrue pursuant to Legislative Decree no. 231/2002, without the need for formal notice of default. The Seller shall also have the right to suspend the execution of any other ongoing order with the same Customer.
5.6 Failure or delay in payment, even of a single installment or of the final balance, shall result in the Customer losing the benefit of the term for all amounts due, which shall become immediately payable.
5.7 The Customer may not, for any reason, suspend, delay or set off payments due, even in the event of disputes or complaints regarding the Products, which must be handled separately according to the procedure set out in Article 8.
5.8 Failure or delay, even partial, in the payment of any amount due by the Customer, if it occurs twice (even if not consecutively) during the course of the supply relationship, shall entitle the Seller to terminate this contract pursuant to and for the purposes of Article 1456 of the Italian Civil Code, by simple written notice (via certified email or registered letter with return receipt) declaring its intention to rely on this express termination clause.
5.9 Payment methods (e.g. full advance payment, installment payment, deposit and balance, deferred payments) are determined according to the type of Customer and the commercial proposal associated with the order and are deemed fully incorporated and binding.
5.10 Any promotional or preferential conditions (including deferred payments or special discounts) are exceptional in nature and are valid exclusively for the specific order to which they refer, without generating any right to automatic renewal or application to subsequent orders.
6. Delivery and Transfer of Risk
6.1 The delivery terms indicated in the order confirmation (e.g. 5–7 working days) are purely indicative and shall not be considered essential. Any delays shall not entitle the Customer to cancel the order or claim compensation, except in cases of willful misconduct or gross negligence by the Seller.
6.2 Unless otherwise agreed in writing, delivery shall be deemed made "ex works Seller’s warehouse" (EXW Incoterms® 2020). Delivery is completed and risk passes to the Customer at the moment the goods are handed over to the first carrier at the Seller’s premises, pursuant to Article 1510, paragraph 2, of the Italian Civil Code.
6.3 Transport costs shall be borne by the Customer, unless specific promotions apply (e.g. free shipping for orders exceeding 24 units), which must be expressly stated in the order confirmation.
6.4 Upon receipt of the goods, the Customer is required to verify the integrity and number of packages. Any damage or shortages must be immediately reported to the carrier, by placing a specific and detailed reservation on the transport document, and communicated to the Seller within the terms set out in Article 7.1.
6.5 Any conditions of facilitated, free or included shipping shall apply exclusively within the limits and conditions indicated in the commercial proposal associated with the order.
7. Claims and Warranty for Defects
7.1 Any complaints relating to apparent defects of the Products (e.g. breakages, packaging defects) or to quantitative discrepancies compared to the order must be communicated to the Seller by certified email (PEC) or registered letter with return receipt, under penalty of forfeiture, no later than 48 (forty-eight) hours from receipt of the goods.
7.2 The complaint must be detailed and supported by suitable photographic documentation proving the defect or non-conformity claimed. In the absence of a timely and documented complaint, the goods shall be deemed definitively accepted by the Customer.
7.3 Following a well-founded complaint, the Seller, at its sole discretion, may alternatively:
• replace the defective Products;
• refund the price paid by the Customer for the non-conforming Products;
• issue a credit note of equivalent amount.
Any other remedy or form of compensation, whether direct or indirect, is expressly excluded.
7.4 Returns or replacements for unsold goods, incorrect commercial forecasts by the Customer, or for Products that have been opened, used or whose packaging has been damaged after delivery are categorically excluded. The Customer expressly waives any right of commercial return not provided by law or by these Conditions.
8. Limitation of Liability
8.1 The Seller's liability is limited exclusively to original defects of the Products attributable to manufacturing defects. Any liability of the Seller for damages resulting from improper use, incorrect storage, handling or application of the Products by the Customer or third parties is excluded.
8.2 In any case, the Seller's liability for direct damages suffered by the Customer, and duly proven, as a consequence of defects in the Products, shall not exceed the value of the defective goods relating to the specific supply. Compensation for any indirect damages is expressly excluded, such as, by way of example, loss of profit, reputational damage or loss of earnings.
9. Promotions and Free Goods
9.1 The Seller reserves the right to offer the Customer, at its sole discretion, free Products or special promotional conditions (e.g. "PROMO 3 X 1"). Such initiatives are to be considered ancillary to the main supply and aimed at promotional and marketing purposes.
9.2 Products supplied free of charge or within promotional initiatives do not constitute an integral part of the ordinary supply, do not affect the sale price and do not entitle the Customer to replacement, refund or reordering under the same preferential conditions, unless otherwise expressly agreed in writing by the Seller.
9.3 The Customer expressly waives any present or future claim arising from the receipt of free goods or participation in promotional initiatives, which are granted by way of mere gratuity by the Seller, who may modify or revoke them at any time.
9.4 Promotions, launch offers and any free goods are governed exclusively by the commercial proposal associated with the order and are valid only for the time period and under the specific conditions indicated therein, without possibility of extension or retroactive application.
10. Applicable Law and Jurisdiction
10.1 This contract shall be interpreted and governed exclusively by Italian law.
10.2 Any dispute arising in relation to the interpretation, execution or termination of this contract shall fall under the exclusive jurisdiction of the Court of Salerno, with express exclusion of any other concurrent or alternative jurisdiction.
11. Processing of Personal Data
11.1 The Seller shall process the Customer's personal data in compliance with the applicable legislation on personal data protection, in particular Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), for purposes strictly connected to the management of the contractual relationship. The full privacy notice is available on the Seller's website.
12. Integration of Contractual Documents
12.1 The relationship between Seller and Customer is jointly governed by the following documents:
• signed order form;
• commercial proposal associated with the order;
• these General Terms and Conditions of Sale.
12.2 The Customer acknowledges that the commercial proposal associated with the order identifies the type of relationship (e.g. store, multi-store, distributor) and determines the applicable economic and operational conditions.
12.3 In the event of conflict between documents, the following shall prevail in order:
1. order confirmation;
2. commercial proposal;
3. these General Conditions.
Specific Approval of Unfair Terms
Pursuant to Articles 1341 and 1342 of the Italian Civil Code, the Customer declares to have read, understood and specifically approved, after careful and separate negotiation, the following clauses:
• Art. 2.2 (Conclusion of the contract and Seller's right not to accept the proposal);
• Art. 4.2, 4.3, 4.4 (Irrevocability of the order, right of partial fulfillment and penalty in case of cancellation);
• Art. 5.5, 5.6, 5.7, 5.8 (Default interest, suspension of supplies, loss of benefit of term, solve et repete clause and express termination clause);
• Art. 6.1, 6.2 (Indicative nature of delivery terms and transfer of risk upon delivery to the carrier);
• Art. 7.1, 7.4 (Time limits for complaints and limitations to the right of return);
• Art. 8.1, 8.2 (Limitation of Seller's liability and exclusion of indirect damages);
• Art. 9.3 (Waiver of claims arising from promotions and free goods);
• Art. 10.2 (Exclusive jurisdiction).